随着居民生活质量的提高，从产品需求到服务需求再到服务细节需求的改变，被消费对象已经从产品质量层面逐步过度到服务感受层面，因此，我们提供的服务以及提供服务的人员就变成是否能为企业带来经济效益的关键了。