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服务礼仪培训之门店服务售前准备标准

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2018.06.07
信息摘要:
今天修齐礼仪小编主要来跟大家分享服务礼仪培训之门店服务售前准备标准:1、向顾客传达信息在门店有活动或者新产品上市时,要想到给老客户短信及信件…

今天修齐礼仪小编主要来跟大家分享服务礼仪培训之门店服务售前准备标准:

1、向顾客传达信息

在门店有活动或者新产品上市时,要想到给老客户短信及信件通知,让老顾客感觉到门店对他的关注,此项内容即是售前服务的内容,也是营业前的准备。

2、导购员仪容仪表准备

1)、导购员要按门店规定着工作服上岗,工作制服要保持清洁,平整。衣服口袋里不许塞得过满,服装的纽扣整齐,无脱落,衣服无明显褶皱。

2)、工号牌要端正地挂在胸前,不能有破损和污迹。

3)、头发应梳理整齐,不准留怪异发型。

4)、指甲要修剪整齐,无污垢,手上需保持清洁干净。

5)、淡妆上岗,不准浓妆艳抹,不准不化妆上岗。

6)、避免赤脚穿鞋,避免穿拖鞋。

7)、保持口气的清新,三餐饭后必须漱口,营业时间内不吃有刺激性气味的食物。

3、商品知识及时补充更新

1)、掌握新产品的卖点及产品知识。

2)、了解产品的使用方法和保养方法。

3)、了解当日主推产品,并做主推产品的陈列调整。

4)、看货品盘存表,根据前天值班的卖场商品盘点,做到检查核对,并掌握商品的库存情况,调整商品推荐的主要方向。

服务礼仪培训之门店服务售前准备标准

3、营业准备

1)、环境卫生检查:店内外环境可设计日常工作检查表对照检查。

2)、晨会全员动员:由店长分解当天目标,带动晨会热身运动。

3)、门店内空气、温度的检查:店内空气清新,保持在26ºC左右,避免夏天闷热,冬天过冷。

4)、背景音乐:播放适合产品、门店定位的音乐,或者统一宣传片,这是给顾客听的,切勿忽视了顾客的需求,而按自己喜好来设置背景音乐。

5)、导购员自身的心理准备,顾客拒绝购买的概率大于认同购买的概率。

门店导购员在接待顾客,并提供服务的时候,一定要注意自己的服装仪容,同时也要注意卖场环境的整洁。

修齐礼仪,原中国·上海修齐礼仪培训网,专注礼仪咨询管理与礼仪培训机构。修齐礼仪牢记“礼出东方修齐中华”的文化使命,立足上海,面向全国,十年磨一剑,已经发展为集礼仪文化传播、礼仪教育培训、礼仪教学视频拍摄、国内礼仪培训师双认证、城市文明礼仪工程项目落地为一体的“礼仪类一站式综合供应商”,致力于打造“中国传统礼仪化,商务礼仪中国化”,承接“一带一路”精神,开创性提出“三礼文化”礼仪学体系,融合古今中外的礼仪精华,服务社会。 咨询热线:18916057976

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