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礼仪新说:学习礼仪,必须搞明白的三个要领,缺一不可!

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2020.03.08
信息摘要:
修齐礼仪学院《礼仪新说》,本文是礼仪行业实战名师王新院长,针对他十几年在礼仪行业的从业经验所述的对礼仪行业认知和想法,供礼仪培训师同仁们学习…

修齐礼仪学院礼仪培训师学习指南 

很多人在学习礼仪过程中有这样的疑问:“学习礼仪花了挺长时间,也挺用功,买了很多的书,但是到头来,在实际用的过程中会时不时犯错,并且给人感觉也有点怪怪的”。我想告诉大家的是,其实礼仪是一个系统的学问,礼仪的学习也需要我们系统把握。丹麦学者克努兹.伊列雷斯关于学习的有这样一段话:“完整的学习过程包含内容、动机与互动三个维度。”这也是我今天要分享给大家的主题,礼仪学习必须是一个完整的过程,这个完整的过程需要我们学习礼仪知识、掌握礼仪技能,同时还要完善自己的礼仪文化系统,明确自己学习礼仪的动机。也就是学习礼仪知识、礼仪技能以及礼仪文化三者的关系。


▋  一、什么是礼仪知识?


礼仪知识,是礼仪相关经验、系统的理论总结,是人们认识礼仪或者应用礼仪的理论成果表现。简单来说,礼仪知识就是不同场合下的规范和要求,比如会议座次,握手的顺序等,这些都属于知识的范畴。掌握系统的礼仪知识是我们学好礼仪的基础,礼仪知识是往往是基础的规范和要求,也是我们判断事情对错的标准。没有系统的礼仪知识,我们就会很茫然。

我们常说“知识就是力量”,多学礼仪知识,可以减少犯错,减少不必要的尴尬;同时掌握系统的礼仪知识可以增加我们的谈资,增强个人的综合竞争力。礼仪知识可以通过书籍、视频、图片等形式来直接学习获得,也是礼仪学习最容易的方式。

在传统观念中,把知识比重看的比较重,认为知识掌握了,就能够在生活和工作中取得成果。但是,在实际生活和工作中,掌握丰富的知识还远远不够,因为生活和工作中,很多事情是需要实操的,如果你掌握了知识但是不会正确使用,那就是纸上谈兵。


▋  二、什么是礼仪技能?

礼仪技能,就是礼仪的实操能力,有些事情知道还不够,必须做到才会有效!就拿握手和微笑礼仪来说,你只懂得规范和要求,遇到人的时候,你未必会做;你会握手、会微笑,但是未必会做的到位。从这个角度来说,礼仪就和打球、游泳一样,是一项需要训练的技能,需要经过反复训练,才能做到位!


俗语有云“坐有坐相,站有站相,吃有吃相。”讲的就是礼仪影响着我们的形象,体现在一言一行之中,平时不经意的一些动作,可以让别人感觉舒服,也可以让人大跌眼镜。但是,就是这些日常中随时随地都在发生的事情,很多人还没有完全做到位,究其原因:要么就是不知道正确的规范是什么,一直按照错误的标准在做;要么就是知道规范,但是没有去刻意训练,一直随性的去做,这样也不会带来改变。所以,礼仪的学习,不仅要掌握一套正确、系统的规范,还要按照规范标准反复训练,最终形成自己的礼仪实操能力,也就是我们说的礼仪技能。在学习礼仪的过程中,礼仪知识的学习和礼仪技能的训练都很重要,两者相辅相成,缺一不可。

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▋  什么是礼仪文化?

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说到文化,我们必须搞明白礼仪和文化的关系。文化是礼仪的内核,礼仪是文化的表象。文化是多年的积累和建设的结果,而礼仪则是文化在其一个方面的体现。王新老师常说:“礼仪是能够看得到的文化,而文化则是看不见的礼仪”,说的是随着修养加深,你的礼仪应用就会越来越自然,越来越自信,越来越能传达你的特有的气质。

礼仪文化是礼仪相关的价值观念、审美情趣、生活方式、思维方式、道德取向的总和,这个概念很抽象,很多人不见得理解。那我们简单来说,礼仪文化就是为什么要这样做,为什么要持续这样做,坚持做这样可能带来的改变是什么?是我们坚持学习礼仪、用好礼仪的动力,也是我们坚持做好礼仪事业的目标。

随着中国经济的不断发展,很多商业活动早已进入跨国界合作的阶段,但不同文化之间商务交流的细微差别和预期可能存在很大差异,这就是文化的差异,如果我们不懂得礼仪文化,很可能为我们。因此,如果仅仅掌握工作中的知识和技能,缺乏对商业伙伴自身文化礼仪和习俗惯例的了解,可能会在商务活动中出现不公平的判断、误解以及合作障碍,造成不必要的麻烦。因此,学习礼仪文化不仅仅是了解礼仪背后的含义,更要深入了解不用国家、民族和地方的不同文化。

礼仪文化的学习,可以帮助我们更好理解礼仪背后的深刻内涵,懂得文化背后的哲理、道理或者是故事,从而提升学习的兴趣和成就感,进而内化成为我们的思想,激励我们不断坚持下去。


延伸阅读--礼仪文化小故事


众所周知,在西方13是不吉利的数字。那为什么13就不吉利了呢?

西方人大多信基督教。传说耶稣受害前和弟子们共进了一次晚餐。参加晚餐的第13个人是耶酥的弟子犹太。就是这个犹大为了30块银元,把耶稣出卖给犹太教当局,致使耶稣受尽折磨。参加最后晚餐的是13个人,晚餐的日期恰逢13日,“13”给耶稣带来苦难和不幸。 

另一种说法是,在北欧神话中,在哈弗拉宴会上,出席了12位天神。宴会当中,一位不速之客——烦恼与吵闹之神洛基忽然闯来了。这第13位来客的闯入,招致天神宠爱的柏尔特送了性命。

因为忌讳,西方人千方百计避免和“13”接触。在荷兰,人们很难找到13号楼和13号的门牌。他们用“12A”取代了13号。在英国的剧场,你找不到13排和13座。法国人聪明,剧场的12排和14排之间通常是人行通道。此外,人们还忌讳13日出游,更忌讳13人同席就餐,13道菜更是不能接受了。 


▋ 四、学好礼仪知识,提升礼仪技能,让礼仪更有价值!


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作为礼仪培训师,搞明白礼仪如何在生活工作中应用是我们共同的课题,不仅需要努力补足自己的专业知识,提升专业技能,同时还需要努力去提升自己的修养,提升自身的综合软实力。

就拿微笑来说,前一段时间,高速收费站职业假笑的视频红遍网络,背后其实是礼仪学习方法的缺失,我们要真正的把微笑做到位,需要掌握好这三个要素:

礼仪知识:不同场合,面对不同人都有不同的微笑的标准,表现热情需要发开自己的哈哈大笑,表现风度需要发自内心的迷人微笑。

礼仪技能:通过微笑练习、笑肌训练以及不同场合的实践,掌握一套随时随地正确微笑的技能。

礼仪文化:微笑作为不分国籍、不分年龄的共同语言,不仅可以帮助我们协调好各各类人际关系,还可以让我们的生活更丰富多次,因此我们要发自内心的微笑面对一切!

通过这个例子,我相信大家对我学好礼仪的这三个要素有了初步的认知,接下来要做的就是把这“三要素”应用到日常生活中,通过书本来强化礼仪知识,听过生活来训练提升礼仪技能,通过感悟来不断丰富自己的礼仪文化,增强学习礼仪的信心,提升学习礼仪的动力。同时我们应该清楚:学习的目的不是学会知识、技能,而是习得一种思维方式——在繁琐无聊的生活中,时刻保持清醒的自我意识,是学会思考、选择,拥有信念、自由,从而汲取到文化真正的内涵,获得幸福的能力。真正用礼仪美化和妆点我们的生活、工作。

王新

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