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房地产行业培训解决方案

为什么说房地产行业已经进入服务为王的时代?

从1998年开始,从国家统计局陆续发布的统计数据就已表明,牵涉百姓基本生活的大部分物质资料产量已趋于饱和。这些迹象表明,中国企业运作的中心正发生着微妙的变化,企必需在服务上下功夫,才好迎接服务竞争时代的挑战;并且房地产活动和租赁、商业活动一起作为第11大类,已然属于第三产业;从2015年以来,房地产市场火到爆,房地产行业信息不对称的难题,没有因为房价上涨而解决。同时提出房地产的三大痛点:高佣金、成本高、服务差!在现今人人重视服务感受的时代,不会因为没有对应需求的产品而流失掉客户,却会因为没有好的服务损失订单!

服务礼仪是什么?如何打造房地产行业的服务高度?

服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。在服务实践中必须做到只有用高质量的情感服务接待每一位顾客,才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持,单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。对于企业来说,拥有和谐的企业文化,也能使员工拥有阳光的心态,打造实力雄厚、凝聚力强的团队,树立企业良好的品牌满意度,为企业更好的发展获取更多的资源,收获更多。

步骤一
前期调研,内容包括企业发展规划、企业文化、员工结构、现场测评、人员访谈、客户访谈等
步骤二
设计符合企业服务提升需要的礼仪培训和辅导方案,侧重于从管理的角度进行礼仪整体塑造,分岗位、有侧重点进行设计。

步骤三

第一
打造专业的服务形象

1:-打造专业的服务形象

客户眼中的视觉感受与品牌认可度

第二
行为训练和表情塑造

2:行为训练和表情塑造

包括坐、站、行、蹲、迎接礼仪、引导礼仪、接待礼仪、避让礼仪、电话礼仪等,一个人脸上的表情比身上穿的更重要,这些行为需要在实践中不断地训练才有意义。

第三
每个服务岗位标准的礼仪岗位流程

3、每个服务岗位标准的礼仪岗位流程

客户服务过程中最切身的感受,获得良好的客户满意度

第四
企业服务文化打造、员工的阳光心态培养及职业素养提升

4、企业服务文化打造、员工的阳光心态培养及职业素养提升

创造属于企业品牌的公司文化,让员工更好的生活,更好的为公司服务,公司更好的发展。

第五
团队品牌塑造配套

5、团队品牌塑造配套

专业的礼仪教学视频和宣传视频;专业的岗位礼仪手册。

步骤四
考核验收,通过前后对比,现场服务感受,员工礼仪档案考评、管理人员考评等形式进行验收,并通过“员工礼仪点检表”、“服务礼仪操”等形式持续督导跟进。
步骤五
建立企业礼仪管理制度,通过“礼仪状态管理系统”,将每个人、每个部门、每个卖场的礼仪状态通过“红黄绿”管理模式进行管理。
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