银行业目前的服务现状？
→ 80年代政策、扶持、竞争
→ 90年代：网点、布局、竞争
→ 2000-今：品牌、形象、竞争
→ 未来：服务、能力、竞争
银行业目前奋力想要打开局面，就必须通过规模竞争、价格竞争以及最为重要的服务竞争来吸引留住不同类型的消费者；普通客户既想要淘宝的价格、京东的便捷，又追求海底捞的体验、五星级的待遇，他们希望便利、尊贵、享受....一个也不能少；VIP客户更加会因为是否能满足他所想要的服务来进行消费，因此体验经济时代真正到来！
☛ 高柜柜台“过剩”
☛ 大厅空旷，功能区缺失，空间利用率低
☛ “三无”——无营销展示物料，无客户休息区，无大堂人员
☛ 轻装饰或装修陈旧，视觉形象不统一
☛ 高低柜分开，但部分低柜闲置
☛ 功能区趋于清晰，有客户分层管理（贵宾室）
☛ 有专职大堂人员
☛ 新装修，视觉形象统一
☛ 开设可阅览空间与休闲空间
☛ 有电视灯光硬件设备为等候者消磨时间
☛ 设立八大标准功能区：咨询引导区、客户休息区、现金服务区、非现金区、自助服务区、贵宾理财区、公众教育区、智能银行区
☛ 扩展分区：客户体验区、营销宣传区
一、暗访调研，整理资料，撰写调研报告。
二、召开管理层会议，达成共识，制定培训方案。
三、银行服务礼仪提升训练：塑造职业化阳光心态，职业形象塑造与礼仪修炼，服务流程与服务技能提升，服务营销技巧提升，投诉处理等。
四、标杆网点导入：环境提升、晨会、开门迎客、各岗位工作服务礼仪流程、大堂管理营销工具等培训，收集培训结果，问题分析，持续改进，一对一过关演练。
电话：13564762491
地址：上海虹桥商区区国家会展中心附近
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传真：13564762491
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