在强调顾客导向的服务年代，建立员工服务导向的心态与对自己工作价值的概念是创造优质顾客服务的基础，在日趋竞争的医疗服务市场，建立专业与制度化的服务流程将大大提升医院的竞争力。故我们需要根据下面的关键点来改善现状：1、建立病患服务的正确心态2、掌握语言沟通技巧3、充分掌握病患心理与应对技巧4、全方位病患服务技巧5、学习团队作业能力，创造更高业绩6、提升顾客满意，建立医疗品牌