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礼仪新说:礼仪培训师如何为企业单位开展礼仪项目?

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2020.03.08
信息摘要:
本篇文章是王新老师讲述作为礼仪培训师如何去开展企业礼仪项目,为各位礼仪培训的入门者提供企业礼仪项目培训参考,今天我们就这篇文章跟随修齐礼仪学…


王新老师2009年进入礼仪行业,2012年国内首创“礼仪项目落地模式”,并在汽车、房产、连锁服务等得到广泛应用。今天我们就跟随王新老师一起来学习礼仪项目应用的干货经验。


一、企业为什么一定要做礼仪项目?


众所周知,许多企业和单位都愿意重金聘请法律顾问,那是因为法律顾问可以为企业提供持续法律保障,保障企业经营的规范,减少不必要的损失。这几年,随着行业竞争的加剧,一些企业也开始增设礼仪顾问的岗位,他们意识到一个良好的企业形象、优越的接待环境,可以为企业创造更多的机会,避免不必要的损失。作为礼仪培训师,要想开展企业项目或培训,首先就要让企业认识到礼仪为企业带来的价值,给对方一个无法拒绝你的理由。

 
我们都知道,礼仪是讲人际相处的,一个企业最主要的人际相处就是同事之间的相处。一个发自内心的微笑、一个关切热情的眼神、一句贴心的问候、一个温情的提示手势,这些看似稀疏平常的事情,可以让客户从心里记住你,这就是企业的无形资产,是无法用金钱来衡量的。

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礼仪的学习可以从上而下影响到整个企业的人际相处,能够强化组织的核心能力,增强团队协作能力,对于提高企业办公效率和团队氛围,对于企业文化建设也会有很大的帮助。


二、礼仪项目与礼仪培训有什么区别?


礼仪项目与礼仪培训区别很大,培训主要是知识和技能的培训,解决共性问题和眼前的问题,不会针对企业专项定制。礼仪项目则是,从客户的实际问题,从问题的多个角度出发,进行针对性的解决,并提供系统的专项的落地方案,礼仪项目可以根据需要解决问题的需要设计针对不同岗位的培训。

礼仪项目不是礼仪培训的简单叠加,更多的是一套可以在企业落地的礼仪应用系统:包含企业定制化的礼仪落地方案,围绕阶段目标设置的培训课程,可以监测执行结果的检查工具以及保障持续执行的管理制度等,但是只有这些还不够,还要围绕方案实施定期组织动员会、总结会和督导检查,一切都为了让礼仪在企业生根、发芽,最终在企业内部的推动下开花、结果。

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三、礼仪项目如何开展?

不同行业,礼仪的应用标准是不一样的,对礼仪的需求也是不一样的。因此,礼仪项目也要结合单位的实际需要去设计,每个单位的礼仪基础素养差别很大,对礼仪的需求差别也很大,这就要求我们在为客户提供服务的时候,结实实际情况和单位需求设计不同级别、不同层次的礼仪项目方案,供客户去选择。

 1 定制礼仪标准

很多企业有自己的培训部门,但是缺少一套完善的礼仪培训系统,希望通过礼仪(服务)项目的引入来完善企业的礼仪培训职能,这时候我们就可以为企业提供定制化的礼仪标准。定制化的礼仪标准需要结合企业的特点、服务对象的需求以及企业培训部门的特点进行设计:礼仪(服务)基础标准、礼仪模拟实操方案、企业接待服务标准、企业标准服务用语/规范等,这些都可以通过固定化的资料留存下来,作为企业培训、服务和执行的标准。

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礼仪(服务)标准的产品有:礼仪标准手册、礼仪标准视频、礼仪培训标准等,结合企业需求和预算提供单个或多个礼仪(服务)标准,供企业去选择。就拿礼仪标准视频来说,通过视频把礼仪行为固化下来,为企业提供有一个直观的学习标准、可视化的学习资料,无论是新员工培训、连锁门店学习系统都可以随时用到,对企业规范服务标准,提升服务质量,提升企业现象,连锁门店发展都有着重要价值。

▶ 2、完整的礼仪项目

一个完整的礼仪项目,往往要解决影响企业发展的系统问题,不仅有定制的礼仪标准,还有一套企业内部执行系统,可以跟企业内部的运营管理系统完美衔接,实现企业内部自动运行。执行方案大体上分项目调研、项目策划、方案确认、项目动员、项目实施、项目评估、项目优化以及售后跟踪八个阶段,还可以根据企业的需求,加入礼仪顾问及礼仪文化指导等服务。

3、企业礼仪顾问服

在企业拥有一套完善的礼仪(服务)应用体系的基础上,我们还可以为企业提供专业礼仪顾问服务:无论是重大活动的典礼,重要客户和领导的接待,企业服务与形象的提升,还是重要会议的组织,我们都可以用专业的视角提供专业化、针对性、无缝连接指导顾问。


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