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修齐礼仪案例新闻

五星级店面服务礼仪的落地指导美国环球健身礼仪培训通讯

返回列表 来源: 发布日期: 2018.03.16
为树立优质服务理念,提升服务意识,规范服务流程,美国环球健身特邀修齐礼仪学院(原东方礼仪)高级礼仪培训师李营老师为该集团各大门店员工进行一次全方位服务礼仪培训
3月15日上午8时,修齐礼仪学院礼仪师资团队抵达位于秀沿路100号城置广场的美国环球健身会所总部,该集团旗下六大门店:周浦、大华、瑞丰、三林、塘桥、星河湾等四十余人参加培训,涵盖前台、收银、销售、运营、私教、泳教、保洁等各个职位。

培训期间,东方礼仪李营老师通过对员工的观念启迪,案例分析、实操演练等方式,让学员了解五星级服务的标准,在对客服务过程中实现形象规范、动作规范、语言规范、服务流程规范,并能够为顾客创造感动,以提升顾客满意度,帮助业绩提升。

修齐礼仪学院服务礼仪

图为李老师为大家进行服务礼仪观念启迪


服务礼仪中第一重要的是要明确服务意识,及服务人员要先做到认识自己和认识顾客,知道自己的角色定位,明白客户的需求,站在客户的角度上看待问题,才能做到贴心服务,才能更好的帮助客户解决问题。

修齐礼仪学院服务礼仪

图为李老师为大家讲解服务意识

服务过程中的仪态尤为重要,故而李老师为大家讲解服务的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等礼仪规范。学员们都听得非常认真,并且也跟随进行实操训练。

修齐礼仪学院服务礼仪

  为了活跃课堂气氛,缓解学习疲劳,是学员更加集中注意力,中场休息是,李老师还带大家进行了舞蹈互动,给我几秒钟,还您一个美好的心情和灿烂的笑容。同时李老师还提到,希望每一位学员能姜这一心情和笑容带到日常的工作当中去,遇到不开心或烦躁的事情,就想一想,给自己几秒钟,放松自己,才能更好的服务,这是对自己和顾客最负责任的方式。

修齐礼仪学院服务礼仪

  考虑到健身工作的行业特性,每天到位客户递接上百次的健身会员卡,同时应公司领导要求,东方礼仪设置特备训练环节,由李老师一对一亲自指导每一位学员的递接物品礼仪,学员们收获良多。 

  每位参与培训的学员都热情高涨,大家寓教于乐,将礼仪知识真正掌握,同时更期待后续深入的礼仪学习。美国环球健身集团杨总 也对本次培训表示满意,课后与修齐礼仪学院师资团队沟通交流,安排后续的课程,并非常期待日后的合作。

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