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修齐礼仪学院助力闵行区卫健委文明礼仪培训第三期圆满结束

返回列表 来源: 发布日期: 2019.07.12

       2019年5月,由东方礼仪创始人王新老师带领的修齐礼仪学院高级礼仪培训师团队为闵行区各医院(含社会办医疗机构)医护人员进行医院医护窗口服务礼仪培训,本期培训由闵行区卫健委主办,旨在提升医护人员的形象技能,行为规范,以及待人接物的能力。

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Ø  第一阶段,医护人员窗口服务礼仪通课
       在培训前期,礼仪培训团队曾对各医院进行调查,发现问题并针对这些问题在课堂上进行讲解。如:常用的手势包括指引的手势和引领的手势;在医院普遍看到的是“一指禅”,手势的运用一方面反映了不懂这个技能,如果要让医院充满关爱的氛围,礼貌用语的使用,对病患的称呼的礼仪运用,以及语言礼仪的规范运用都是非常需要强化的。再如:在与人交流的过程中,医护人员不仅是看病,还应起到给予病患鼓励;善于控制情绪,善于和客户交流,培养良好的正面情绪,不仅对客户或者患者礼貌,而且也有益于自己的身心,减缓工作疲劳;避免出现教育教训患者,因为不高兴而呵斥问责,或者审问的语气,而是换成亲切的关怀、亲切的交流,全程培养亲切氛围。  
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       王新老师在培训中还建议各医院启用积分制考核体系,包括精神文明考核的主要内容举止礼仪、公益行为(志愿服务、双拥等)、控烟禁烟;院容院貌、指示标识(主题标语、友情提示等);布局流程、就医秩序;“关爱患者,从细节做起”主题活动:便民举措、服务设施设备、信息公开、信访接待等。医务人员在服务时,要了解医疗行业的特点和病患的心理需求。有担当有追求,规范服务加超值服务就是优质服务。 
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Ø  第二阶段,医护人员形象礼仪与训练

       第二阶段由东方礼仪高级礼仪培训师李营老师带来人员职业形象礼仪培训。医护人员形象由仪容仪表配饰、仪态行为、微笑礼仪、常用行为礼仪等系统组成。从病人视角提出医护人员形象要求:妆容发型,着装及举止等视觉印象;语气语调,语言技巧等听觉印象;态度感觉及对方感受等感觉印象;环境气味及自身味道等嗅觉印象。 

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       医护人员工作中要有得体的仪态,李老师同时为大家进行了挺拔的站姿,优雅的坐姿,洒脱自然的走姿,得体的蹲姿方面的指导和训练。另外也要注意手势的运用,指人指物指方向擅用掌指指示,递接物品时要双手递接,正面予人。  

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Ø  第三阶段,医护人员场景礼仪训练
        王新老师通过“如何做一名令患者喜欢的医护人员”这一问题,引导学员们思考并得出结论;之后,再有针对性的进行岗位礼仪及沟通礼仪的训练,岗位的特殊,要求我们有同理心,仁爱心,包容心,喜悦心,赞美心,先解决心情再解决事情,态度比技巧更重要。 
        从仪容仪表仪态的规范,到病患接触当中的语言使用,都要做到令人视觉愉快,听觉愉悦,接触轻松。医生岗位技术性强,和病患接触多,需要注重和患者交流,多用关心的语言,关切的语调,让病患感觉精神放松,减少不必要的情绪压力。 

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Ø  第四阶段,学员分享与学员考核
        本期重点在学员们的学习感悟及学习后在工作中的礼仪小故事分享,学员们在经过理论考核后,纷纷走上讲台,讲述自己的学礼心得。

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       医患关系和谐的小故事,一句谢谢你,一个关注的眼神,一个亲切的微笑,有温度的医院源自于我们每个人心中的大爱,源自于我们的服务精神,源自于我们的服务礼仪技能修炼。 



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v  学员分享   
       我们唯一能做的就是尽自己的职责让他们在生命的最后一刻能够舒适的,有尊严的离去。我相信作为一名护士,需要做本职工作,我也相信今后能把工作做的更好。
       刚毕业时,身边有许多朋友问我,为什么选择护士这么辛苦又卑微的工作。我也曾经千百次地问自己,是否甘心一辈子做这样平凡的工作,让青春流逝于平凡中。
       这些其实都是我们日常工作中很平凡的小事,只要能多给产妇关心,解决产妇的焦虑,得到她们的肯定,那就是对自己最大的激励。付出的汗水会得到回报,看到的就是母子平安。看着一个又一个家庭幸福的从这里走出去,这些,都让我感到自豪。 



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v 项目总结 
       科学合理、以人为本的医护服务礼仪,不仅能为客户带来赏心悦目的感受,更能提升自己对职业的归属感、自豪感,也能从医护通用服务礼仪角度建立系统,认识到个人行为与医院整体服务品牌的关系。期待着礼仪应用带来的和谐医患关系新未来。    
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