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礼仪培训师企业礼仪项目企业员工入职礼仪授课经验分享

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2018.10.28
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本文由修齐礼仪学院学员陈寅老师分享企业员工入职礼仪授课经验,供企业礼仪培训师学习参考!内容主要包括礼仪学习的重要性,形象礼仪管理、仪态礼仪管…

本文由修齐礼仪学院学员陈寅老师分享 企业 礼仪培训 员工入职礼仪 授课经验 ,供大家学习参考!

我们都知道,每一家企业每一年都会招收新员工。新员工的入职对于企业来说是一个全新的血液的注入,企业会特别重视新员工的培训,而新员工刚刚进入新公司,求知欲望也非常强,这就需要培训师的正确引导。下面开始分享我的一些授课经验和授课方法。

在上课之前,我会跟新员工进行一些互动,我会提问他们什么是礼仪,那么会有一些新员工回答,礼貌、仪容仪表、行为等,我会随即展开礼仪的范围和定义,让大家对礼仪有个全面的认识。

从品牌公司的三大系统来进行阐述,即整个称为企业形象识别(CI)。主要由理念识别、视觉识别和行为识别三大块组成。

第一,理念识别(MI)是指一个企业由于具有独特的经营哲学、宗旨,目标,精神、道德、作风等等而区别于其他企业。每一家企业的理念识别都不同。比如麦当劳企业她是qscv就是“质量、服务、清洁、价值”。

在这里我会问新员工,咱们的企业是什么理念,因为新员工之前都会上过一节企业文化课,对企业也会有一些了解,我会告知大家这个理念的由来,让大家对企业文化更加深刻,这个也是需要我们培训师提前对企业做个全面的了解;

第二,视觉识别,(VI)大家可能就会比较好理解了。指的就是一家企业他独特的名称、标志、标准字、标准色等等。我会让企业准备一些宣传册、名片等,让大家来直观认识;

第三,行为识别(BI),行为识别是指企业理念统率下。企业组织及全体员工的言行和各项活动所表现出的一个企业与其他企业的区别。我会问大家为什么咱们今天讲礼仪课会讲到品牌公司的三大系统。其实就是我们今天的目的,就是要把我们作为员工的言行举止,如何把他更加规范,如何能够真正体现出我们的企业与其他企业的不同,也就是我们的行为识别。

接下来我们就会进入真正的课程。分为四部分,第一部分是礼仪的重要性,第二部分是形象管理,第三部分是仪态管理,第四部分是通讯礼仪。

礼仪的重要性

主要是从企业的需要、个人的需要和社会的需要,来进一步强调一下礼仪的重要性。这里可以和大家一起来交流,如果有良好形象和言行会在企业得到同事更多的信任和领导的赏识,在生活中也会得到欢迎等。

形象管理

这个环节我会让我们的员工分为男女两边。让男同事扮演老板,女同事来扮演入职的员工。然后选几个男同事问他,今天你作为老板的话,凭第一印象,你会选哪个员工入职。同样再让女同事来当老板或者是领导的时候来选男同事。

往往在这个环节,大家都会选相对来说今天打扮的比较整洁比较正式的同事会作为选定的对象。从这一点,让大家来分析和讨论下穿着打扮的重要性。学员会觉得打扮的相对来说庄重正式一点,会得到领导的更多信任。因为我们都知道新员工刚入职的时候,还没有配备公司的工作服。所以很多新员工在入职培训中穿着还是比较随便的。有的会穿衬衣,有的话可能就是穿着T恤就过来了,所以这样子的一个环节中,如果让各位新员工来当一个单位的老板或者领导的时候,他来选择面试新员工的时候它就自己会感觉到,员工的外在形象的重要性。

讲述55387阿尔伯特定律的案例,让学员知道如果是作为一线的服务人员和业务人员的话,你只有一次机会向客户展示你的第一印象。

接下来我会从发型发饰面容修饰等,讲外在形象的一些标准。在一些新员工里面,我们会发现。现在的年轻人,打扮相对来说会比较潮一点。尤其是女孩子,一般的新员工都喜欢留长头发,而且都喜欢披肩发。我们对新员工的要求就是工作场合最规范的发型必须是盘发、短发,或者是束发,以及齐肩发,言下之意就是我们的披肩发是不合适的。

男生有一些也会比较时尚一点,我也会告诉他们。既然已经入职了,一定要看起来呢要成熟一点,不能那过于时尚、过于幼稚。

员工里面有一点染发的,也是有新的要求,就是在我们的工作中必须是黑色和深棕色,如果有一些比较偏黄的头发,就必须要染回来!

接下来讲面容修饰和工作淡妆,男员工要保持面部整洁,胡须修理整齐,尤其是鼻毛不外露,口腔无异味,不吃有味的食物。洗澡,保持整洁。女员工,除了以上几点,在服务窗口的员工,一定要化淡妆。

讲完妆容以后就是工作服的穿着与搭配。因为工作服都是固定的,主要就是要注意搭配,跟领带的搭配,跟衬衣的搭配,跟鞋子袜子的搭配。尤其是鞋子的搭配。这里也会再加上首饰的佩戴原则。企业员工,一般都不建议佩带过多饰品。

除了个人形象以外,每个人的办公场所的形象也很重要,这里会再讲解办公室和办公桌的管理。

仪态的管理

从站姿、坐姿、形姿、蹲姿等等这几个我们离常用的姿态开始讲解。让男、女同事分组进行练习,再进行纠正。然后是手势,手势运用得体可以增进我们感情的表达,可以起到锦上添花的作用,手势在服务工作中,往往是体现在递物、接物、招手、再见、引导等等,这里也进行一一练习,可以设定几个办公角色来模拟场景,这样效果更好。这里会结合眼神和微笑的要求,在这里可以让大家有个互动,大家觉得看对方哪里最自然,那么每个人表达都不一样,然后我会讲我们的公务注视、社交注视和亲密注视等。让大家知道眼神的一个重要性。当然做为服务型企业,微笑肯定是最重要的,我对大家的要求就是,你觉得你怎么笑最自然,那就按照你的笑来,但是要发自内心的笑。

接下来,我会讲点头礼、鞠躬礼和握手礼、介绍礼。那么在点头礼过程中,我会跟学员一一进行互动,在进行点头礼和问候礼的时候,大家也都会自觉做起来,这会表明礼仪其实是相互的,当你尊重了别人,你自己也得到了尊重。然后学员们进行各项的练习,我进行纠正。这个环节,因为有握手礼和介绍礼,我会设定一些业务拜访和商务交谈的环节来模拟。大家练习后会更加深刻。

通讯礼仪

体现在接听、拨打电话的一些礼仪常识。作为服务人员接听电话的表情、语调、语速的重要性。让大家感受微笑接听和不微笑着接听的区别,以及语速快与慢的听觉,因此强调表情和感情的重要性。还有接、打电话的流程和要求,强调做好准备工作的重要性。掌握打电话的注意事项,如时间、场合等。讲完电话礼仪后,我也会让新员工进行模拟练习。可以两两一组,进行业务电话的交流,并相互进行评价和讨论。


整个课程结束后我会让新员工把今天学过的礼仪进行梳理,每个人来讲一下今天的礼仪课学到了哪些,大家都会讲出一些自己记住的部分,这样就进行了一次复习,对礼仪内容也更加了解。最后,因为新员工刚进企业,他们对彼此还都不是特别熟悉,我会让大家进行自我介绍。在这个环节,我会告诉大家自我介绍的一些要领,包括之前讲的站姿、行姿、鞠躬,问候、眼神,以及语调、语速、微笑等,让大家在台下整理好,然后每个人上台进行一次正式的自我介绍。通常这个环节效果比较好,因为新员工进行完自我介绍以后,大家觉得有拉近距离。然后在自我介绍的过程中,也会运用今天学到的礼仪,又是一次练习。


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