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修齐礼仪学院受邀为新城控股进行接待礼仪培训

返回列表 来源: 发布日期: 2016.08.17
为进一步提升公司优质服务和员工现场接待礼仪、汇报水平,展示企业的良好形象。于8月26日早上九点在新城控股集团A座309培训室举办了第一期接待员礼仪培训讲座。共有九位新员工参加了本次培训。

为确保本次培训取得实效,公司精心组织谋划,特别邀请了具有12年经验的内外资深礼仪讲师孙老师进行现场授课及实战点评指导。本次培训将参培学员分为5个小组,以小组为单位进行分析研讨,通过教学互动形式深化教学成果。此次讲座内容是有关接待员的礼仪。 

修齐礼仪学院新城控股第一期接待员礼仪培训


第一部分是名片礼仪
首先孙老师阐述了接待员对公司的重要性,接待员是公司的一张名片,他是代表整个公司给客户的首次印象。所以他的外表形象、一言一行、一举一动都十分重要,那接下来就跟着资深的孙老师一起来学习接待员礼仪吧。
首先是信息表达的效果的取决因素及比例。来一起猜猜有哪些因素?及占得比例?哇!原来我们的表情动作(无声语言+主体形象)竟然占了55%的比例,真是不可思议!而语言(内容主题)仅仅占了7%!

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孙老师给大家看了一下对比鲜明的照片,比如着装简单朴素与职业裙装、淡妆优雅的女性相比,大家一致认同后者会是公司的CEO并都想选后者为朋友或老婆,O(∩_∩)O哈哈~

那对于男性和女性的着装规范是不一样的。我们一起来看看,平时你穿对了吗?

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第二部分是职场仪态,包括形态与心态两个方面。
你的肢体语言与面部表情无时无刻不在表露你的内心世界,这和你说什么没有关系,这就是潜意识。如果某天因为某件事确实我不开心,笑不出来,我要怎么表现的出好的仪态,发自内心的微笑呢?Come on!不要急,老师有方法!
Are you ready? 跟着欢快的音乐和视频跟着我们优雅美丽、快乐幽默的孙老师一起跳微笑操吧~来,一起来,左右摆头,双手摸脸、嘴角、握拳、腮帮、脖子,a~ o~ e~ ou~ 闭眼、睁眼、闭眼、睁眼,来~不要不要意思,放开杂念一起做哦!会有意想不到的结果。看上面看下面,看左边看右边,手上动作一起哦~嘟嘴吸嘴 嘟嘴吸嘴,闭左眼闭右眼,鼓左边嘴巴右边嘴巴,看左边看右边,加上手上动作更有节奏感哦,好了,微笑,再来一遍。
 这么幼稚搞笑的动作我相信你也一定开大笑了,反正我们都已经笑得花都开了,哈哈哈~感谢这组微笑操,让大家重拾了童年。回家要多联系哦,不开心的时候把它拿出来。
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看这位阿牛哥在分享他最快乐的事情时是多么的快乐啊,嘴角上扬、手舞足蹈、深情并茂,这是发自内心的,是不加修饰的演出。写下你的《开心金库》吧,当然越多越好,每当遭遇压力时,把它拿出来调节心理状态,你也可以发自内心的微笑呢。有句话说“真感情就是好文章”。就是这个道理吧,只有先打动了自己才能打动别人!不要担心不要害怕,想想让你开心的真实的事情,让自己静下心来,相信自己,给自己一个会心的微笑,你一定可以做的很好!!!
☞第三部分是客户接待服务礼仪。

主要有站姿、握手礼、问候礼、走路姿态、引领礼仪、开关门礼仪等接待过程中会遇到的礼仪并进行了实战演练。

修齐礼仪学院新城控股第一期接待员礼仪培训

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大家在演练过程中,尤其是走姿环节,有的学员会问老师老师要怎么迈步子?手放哪里?我站直了吗?平时那么随意自然的动作,现在却别扭的令大家哈哈大笑,天哪,原来我们连走路都不会啊!
如何让你的声调更有魅力呢?有哪些因素?有6大点:语音控制、语速把握、节奏掌控、发声技巧、声音频率、运气用神。孙老师让每个学员读一段话并指出大家的问题给予解决方法。比如发声技巧,很多人是用嗓子在发声,这样声音就没有穿透力,走在后面的客户就会听不到你的声音,解决方法是用你的手摸着腹部,如果有震动就说明是在用气说话,需要每天练习。
最后老师安排了整体的情景模拟实战演练,孙老师为每个学员的声音、语气、眼神、表情、站姿、手势、心态及讲解材料等存在的问题进行了一一点评和辅导,进行了全程跟踪录像,以利于每位学员培训结束后进行视频分析。


修齐礼仪学院新城控股第一期接待员礼仪培训


老师深入浅出、声情并茂地系统培训了接待员应具备的综合素质、仪表形象、日常接待礼仪规范、语言表达技巧,课堂气氛活跃,学员受益匪浅。
通过这次的培训,加深了员工对讲解接待工作的理解认识,掌握了讲解工作的技巧方法,为公司锻造一支政治强、业务精、肯实干、素质优的讲解员队伍打下了坚实基础。感谢孙老师的放松幽默精彩的讲座,期待后面更加精彩的培训吧!




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