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新城控股服务礼仪教学视频项目圆满结束

返回列表 来源: 发布日期: 2016.09.07

新城控股集团继第一期接待员礼仪培训之后,又进行了为期三天的服务礼仪教学视频的拍摄,以便公司的内部人员的学习,从而改善服务中的每一个环节,同时传递新城控股明星化服务,打造高端房产行业标杆,成就璞樾品牌服务标签。这次的拍摄于2016年9月6日早上9点在松江区嘉松公路新城上坤樾山楼盘进行。共有12位内部人员及3位外部人员参演。

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为了确保内部参演人员服务礼仪的标准化、规范化和最后能呈现出高端楼盘的效果,公司特别聘请了“中国形象设计协会国际形象礼仪讲师—孙瑾莉老师”负责不同职位人员的形象塑造和现场的礼仪指导及上海摄氏25度文化传播有限公司团队进行全程的拍摄。同时还安排了一位公司内部高管人员对本次拍摄进行跟踪和协调配合。本次的拍摄将内部参演人员分配到保安、高级管家、置业顾问等12个岗位,拍摄内容为从客户进入楼盘岗亭开始到客户离开的一系列的规范服务,演绎专注专业、优雅的细节、舒适的环境、处处感受和谐温馨与人性活力。
在这初秋的早晨,秋高气爽,蓝蓝的天上飘着朵朵白云,外围宽敞整洁的道路两旁竖立着高大的行道树与高低错落的花丛,大家都早早的来到了这空气清新、环境优美的拍摄地点,第一天拍摄内容是[售楼处入口]、[洗手间],参演人员有迎宾服务人员、大堂管家、卫生保洁员、客户一家。

早上8点开始准备,孙老师为男女客户搭配衣服,协同化妆师打造了一对清新休闲的夫妻形象;迎宾服务人员身着白色旗袍、黑色尖头高跟鞋、头发盘起,显得特别优雅大方;大堂管家身着一套黑色裙装、恰到耳根的直中发显得特别的干练,在白色、酒红与黑色相间的方巾的点缀下又相当的有女人味,不再那么冷冰冰的啦~

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Come on!准备拍摄[售楼处入口]场景啦~

拍摄在我们可爱的丁丁宝贝的一声“妈妈你看,这里有好多火烈鸟!”中开始了。迎宾是客户进入售楼处的第一道服务岗,首先保持标准的站姿,孙老师特别强调了三米微笑一米问候的服务,在拍摄过程中,每当他们与客户有眼光接触时,老师都大声的喊出“宝贝,记得微笑”,并在拍摄过程中细心耐心的为他们再次整理衣服、妆容及现场示范指导女生的站姿、走姿、引领手势。

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在[洗手间]区域,摄影团队的男同胞们霸占了女卫生间,太不人道了吧,我在为女同胞们呐喊!老师在这里示范了微笑礼与避让礼,这位阿姨看起来很慈祥,特别爱笑,在拍摄过程中一点也不胆怯,值得赞一个!

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在阿姨慈祥的微笑中我们结束了第一天的拍摄,天渐渐黑了,也有了些秋天的凉意,而且有点滴答起小雨...... 
果然,第二天的一早就下起了雨,一出门凉意袭来。出门在外,饱带干粮,晴带雨具,还有......再带一件外套吧,感冒了可就难受了。(╯﹏╰)
由于第一天的准备工作和各个方面的协调耗时很多,所以第二天的拍摄任务比较艰巨,又碰上下雨,不得不取消室外的拍摄,改成[沙盘区位图]、[休息洽谈区]、[样板房内部]、[吧台]、[财务区],参演人员有大堂经理、置业顾问、室内服务人员、茶艺师、糕点师、财务会计师。
同样是8点开始,置业顾问身着黑色裙装,头发利落的盘在脑后,用橘红色和暗色花纹的方巾在领口处系了一朵大花。简直是太漂亮了,职业又不失女人味!原来方巾这么好用啊,可是......如果在我的手机,它就是一条围巾而已,差距太大,要多学习啊!( ⊙ o ⊙ )室内服务人员上身白色中袖底衫、中式绣花纽扣,外面黑色无袖外套,下身到膝盖上2厘米的黑色裙子,显得清纯亲和,盘起的头发在暗紫与蓝色的发饰的装饰下又显高贵。

大堂管家领着客户走到沙盘处,站定,面对客户微笑鞠躬行礼,之后进行耐心周到的楼盘讲解,随后来到了休息洽谈区,这里不仅有设置便捷的手机充电,还能闻香品茗;不仅有现磨的咖啡、精致的英式糕点,还能为儿童提供游玩区。在整个接待客户的过程中老师同样强调的是微笑,大声说:“宝贝,记得微笑^_^。”并示范指导了蹲姿、品茶的功夫茶道礼仪。

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洽谈休息好之后,带着丁丁宝贝去看看未来的家吧!敲门后,打开门,房务管家的一句微笑问候“您好.......,欢迎回家。”暖入人心,同时退让两步行欠身礼。  
看来客户对这优质的服务,置业顾问有针对性的讲解说明和样板房温暖整洁的环境打动了,在置业顾问的带领下一家三口欢声笑语的来到了财务区。财务见客户起身微笑问候,并面带微笑的介绍了付款流程及所需的大致时间。这位财务笑得可甜了,而且很有亲和力。有句话说“爱笑的女生运气不会差”,大概说的就是这位爱笑的财务吧,(*^__^*) 嘻嘻……
不知不觉已经晚上十点半了,终于结束了拍摄,幸好有这微笑服务,要不然大家估计就哭了,吼吼^O^  
昨天飘洒了一天的小雨,今天阳光带着清醒的空气飞来,试问是哪位仙子的生日?阳光如此美丽!阳光如此给力,来拍室外吧。参演人员有保安、高级管家、园艺师......
今天都是帅哥哦!高级管家头发一丝不苟,一套黑色西装,系鞋带的皮鞋,可是......这阳光如此灿烂,可热坏了吧~(╯﹏╰)~。保安身着整套工服,高帮系鞋带皮鞋,头戴一顶方帽,听我指令:“立正!敬礼!”阳气十足,帅到没朋友啊~~~听说之前还当过兵哦,怪不得这么阳刚正气,连我们的孙老师都忍不住要和他合影呢!

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车辆驶入,岗亭保安打停车手势,下岗亭敬礼并询问是否有预约,在保安的指引下来到停车区,车辆引导保安提高专业的停车服务,高级管家面带微笑为来宾开门党车眉,并指引护送至售楼处,老师再次为他们整理衣着并示范指导了挡车眉礼仪,保安的接待礼仪及男士的站姿、走姿、引领手势。

看了一天,一系列的标准服务,由内而外的享受璞樾极致的服务体验、雅致的服务感受,一切都已确定,一家三口开开心心的准备回家啦~置业顾问与大堂管家送至门口,再次微笑欠身礼,挥手,注目告别。

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有句俗话:“笑迎万福来!”所以微笑不仅仅是一种礼仪,更是一种福气哦!孙老师那句温暖的话依旧回荡在我的脑海中—“宝贝,记得微笑O(∩_∩)O”。

这次服务礼仪教学视频拍摄超越了简单意义上的培训,这是在实际演练把礼仪变成了一种习惯。在王新老师的带领下,在孙老师和唐导演的指导下顺利且完美地结束。此次楼盘服务拍摄以管家式贴心服务为灵魂主线,体现此次楼盘的高端。感谢各位老师工作人员以及演员的辛勤努力,祝贺此次拍摄圆满结束。让我们下次再相聚!


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