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修齐礼仪学院为闵行区中医医院优质服务提升誓师大会为服务礼仪培训

返回列表 来源: 发布日期: 2019.04.18

       2019年4月16日,中国东方礼仪创始人、修齐礼仪学院著名礼仪讲师王新老师应邀出席上海市闵行区中医医院“医患一家亲,我们是一家人”优质服务新模式暨诚信服务誓师大会,并为全院医务职工进行医院优质医务礼仪服务礼仪培训

修齐礼仪学院应邀出席闵行中医医院誓师大会

大会于当日17:10,在闵行区中医医院学术报告厅正式开始

修齐礼仪学院应邀出席闵行中医医院誓师大会

图1为大会主持人李振奋副院长宣布大会开始;

图2为郑其进院长作动员讲话;
图3为优质服务工作小组组长谢俏宇作《闵行区中医医院优质服务和诚信服务实施方法》宣讲;

图4为资深媒体人、VIP 患者家属杨殿竹先生谈优质服务重要性。

修齐礼仪学院应邀出席闵行中医医院誓师大会

礼仪是一种仪式,对致力于提供优质服务礼仪的医务工作者而言更需要一种仪式感,这不仅是工作的使命感,也是对患者的责任感。为此,闵行中医医院特进行了优质服务和诚心服务宣誓,由该院文小舟书记带领宣誓。

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培训伊始,王老师告诉大家医院优质服务礼仪的第一要点就是微笑,。运用微笑,与病人产生感情链接;运用亲切的微笑,与病人产生信任的链接。礼仪的本质就是一种“相处”的能力,其目的是促进人际关系的和谐与美感!

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全院除在岗值班人员外,所有的院领导、医生、护士、行政人员、后勤保障(含保安保洁),约400余名职工参加本次培训,大家都听得非常认真,且跃跃欲试上台发言,努力将所学习的知识运用到实际。

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学员们在王老师的带领下,相互之间练习微笑

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学员们练习指示/引领礼

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随后,王老师跟大家分享了工作与服务的关系,工作并不等同于服务,两者本质不同。工作是基于自己,为个人谋生的一种手段;而服务,是站在对方的角度上考虑问题,使他人从中受益,满足他人的需求,服务可以是有偿的也可以是无偿的,作为医务工作者,把工作当成有偿的服务来看待,是优质服务的第一步。

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学员表达自己的观点

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学员讲述自己印象最深刻的服务病人案例 

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王老师指导学员站姿练习(女士)

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王老师指导学员站姿练习(男士) 


修齐礼仪学院应邀出席闵行中医医院誓师大会

王老师指导学员们进行坐姿练习

修齐礼仪学院应邀出席闵行中医医院誓师大会

王老师指导学员走姿练习

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王老师指导学员进行握手训练

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  这是一场热火朝天的礼仪培训,结束后每一个人的精神面貌都焕然一新,即使是保洁阿姨和大爷都是精气神儿十足!
正如医护职工宣誓词所说:
  健康所系,生命相托!我要发扬艰苦奋斗的精神和意志,遵守行业规范,尊重生命,救死扶伤;恪守医德,敬业至善;团结协作,精益求精;不懈进取,永攀高峰。除人类之病痛,助健康之完美,维护医学的圣洁和荣誉。
  我们将竭尽全力,同心同德,打造“医患一家亲,我们是一家人”的亲情式服务品牌,营造温馨、便捷的就医环境,提供“细心、爱心、耐心、责任心”四心服务,坚守“守诺、践约、无欺”的诚信服务,追求卓越,永恒真情。

  我坚守“厚德、博爱、诚信、卓越”的医院宗旨,践行“大医精诚、关爱生命”的院训,为创建“政府放心、百姓满意、员工幸福”的亲情医院和诚信医院而奋斗终生!

修齐礼仪学院应邀出席闵行中医医院誓师大会

至此,本次优质服务礼仪培训圆满结束。让我们共同期待“512护士节”的精彩培训。

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