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修齐礼仪学院导师团队进驻大众汽车,展开汽车行业礼仪服务礼仪培训

返回列表 来源: 发布日期: 2017.06.17

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现今社会,服务是企业核心的竞争力量,“竞优质服务,争顾客之心”,企业或者商家需以诚心、细心、热心、耐心的服务,来赢得顾客的满意度,才能实现企业的更好发展。上汽大众“卓越永无止境, 我们的追求永无止境”企业的价值观便是这样,他们在追求卓越的道路上从未停歇,更加精益求精,更加注重服务的提升,也十分清晰礼仪在服务中的重要作用。

6月,修齐礼仪学院导师团队一行进驻上汽大众,为其制定高端礼仪项目。此次一行培训了太原新大洋上汽大众4S店、富阳金畅大众4S店、中山集德创建上汽大众3S汽车店、星沙众兴4S店。各地经销商管理层都对此十分重视,并且很感谢上汽大众总部的这个礼仪辅导项目,管理者全程参与每一门课程,可以看出他们对提升全员的礼仪素质有着非常迫切的心情和意愿,这种精神无形当中也感染到店内的每一位员工。

《礼记》记载“凡人之所以为人者,礼义也。礼义之始,在于正容体,齐颜色,顺辞令。容体正,颜色齐,辞令顺,而后礼义备。”
管理层提出第一步就是希望员工在形象上能立马有所提升。良好的形象可以让员工更容易和机会握手,让能力说话,让内涵有机会表达。因此,修齐礼仪学院导师团队为所有岗位的工作人员制订了该岗位的标准仪容仪表仪态,并实践教授员工来学习,让他们更好的运用到工作当中,提升自我的心态与自信。看到每个人化完妆之后自信的笑容便证明了培训的意义所在。

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其次,培训导师团队进行了基础的商务礼仪讲解并实战演练,让大家通过实践明白了站、坐、行、蹲皆有学问,让服务细节从这些方面体现出来,获得更好的顾客满意度。在流程服务礼仪课程中,授课方式是要求员工分组模拟顾客进店到成交,以及售后整个流程,然后培训老帅在场景演绎的过程中融入礼仪点,趣味性高操作性强,员工们学习的积极性高涨,也收获满满。

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最后,培训导师团队通过系统的课程分享,给他们原本认知里礼仪规范进行了优化指导,达到了升级礼仪认知的意义和目的。此次培训不是单一的传授礼仪点,而是教他们礼待自己、愉悦身心,提升个人魅力;又教他们礼待他人,让他们更容易和成交机会握手,让专业能力更有机会表达。

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八面威风礼仪操的坚持,是上汽大众卓越精神和崇尚礼仪服务的体现,可以看出上汽大众的坚持,对礼仪的重视度。 

经过此次培训,员工们纷纷表示,他们有提升自我的需求,并且要融入工作和生活中去,成为更好的自己;管理者则更加确定到了礼仪与利益的共生关系以及专业团队的服务礼仪的重要性。

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大众,卓越永无止境!礼仪的知识不简简单单是知道和了解,对于企业来说更重要的是员工真正能把礼仪做到工作和生活中去,形成习惯,才能发挥其最大的价值;这是上汽大众“卓越永无止境”’核心价值观,是组织全国各经销商一轮再一轮培训的意义和目的所在。
修齐礼仪学院(原东方礼仪)专业的礼仪导师团队,不仅帮助企业拥有更强有力的竞争力,更让我们的员工能有良好的心态,更好地参与工作,面对生活!

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